ESG경영
S 사회
제품/서비스 안전사고 예방 및 품질 관리
2023.08.11
[품질 관리 강화]
SK E&S는 안정적인 에너지 공급 및 에너지 사용의 편리성과 안전성 제고를 위해 기술 기반의 안전 시스템을 구축하였습니다.
또한 2022년부터 고객만족도 제고를 위해 CS위원회를 신설하여 운영하고 있습니다.
CS위원회는 고객만족도 조사 결과 등을 기반으로 민원처리 One-Stop 서비스, 민원 Platform 구축, Self 서비스 확대 등 고객 민원의 빠른 해결을 위한 개선을 추진하였으며, 이를 SK E&S의 모든 도시가스사에 적용하여 동일한 고품질의 서비스를 제공할 수 있게 하였습니다.
[제품/서비스 안전사고 예방 및 품질관리 로드맵]
* SBO : Safety Behavior Observation (안전행동관찰 : 굴착공사 안전관리현장 입회 시 현장밀착형 코칭)
** TBM : Tool Box Meeting (사고예지활동 : 굴착공사 입회 이전 전체 안전관리자 사전 미팅을 통한 Risk 파악/공유)
SK E&S는 안정적인 에너지 공급 및 에너지 사용의 편리성과 안전성 제고를 위해 기술 기반의 안전 시스템을 구축하였습니다.
또한 2022년부터 고객만족도 제고를 위해 CS위원회를 신설하여 운영하고 있습니다.
CS위원회는 고객만족도 조사 결과 등을 기반으로 민원처리 One-Stop 서비스, 민원 Platform 구축, Self 서비스 확대 등 고객 민원의 빠른 해결을 위한 개선을 추진하였으며, 이를 SK E&S의 모든 도시가스사에 적용하여 동일한 고품질의 서비스를 제공할 수 있게 하였습니다.
[제품/서비스 안전사고 예방 및 품질관리 로드맵]
* SBO : Safety Behavior Observation (안전행동관찰 : 굴착공사 안전관리현장 입회 시 현장밀착형 코칭)
** TBM : Tool Box Meeting (사고예지활동 : 굴착공사 입회 이전 전체 안전관리자 사전 미팅을 통한 Risk 파악/공유)
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