고객님, 안녕하세요?

문자와 어플로 편리하게 검침하고 계신가요?
가끔 고객님께서 입력한 검침값이 반영되지 않는 경우가 생기시죠?
이제 그 이유와 해결방법을 알려 드리겠습니다.
 
질문1 : “회신기간 동안 검침값을 보내더라도 반영이 안되요”
 
답변1 : 아이폰 사용자실 경우에 국가번호 +82가 설정된 고객님들은 반영이 안됩니다.
따라서, 휴대폰 설정에서 국가번호를 지워주셔야 합니다.
[설정->전화->전화걸기지원 비 활성화]

국가번호 삭제는 휴대폰 이용에 불편함은 전혀 없습니다.
 
답변2 : 회신문구에 숫자가 아닌 문자가 포함되어 있으면, 시스템에서 인식이 되지 않습니다.
예를들어, "305호 2,020입니다."라고 회신하게 되면 반영자체가 안됩니다.
꼭 "검은 테두리 안의 숫자"만을 회신해 주세요.

계량기 지침이2873.068인 경우, 반드시 28730”으로만 회신해 주세요.
소수점(.)과 반점(,)이 들어가도 반영되지 않습니다.
 
 
질문2 : “어플이나 문자로 검침을 하고 싶은데 대상이 아니라고 나와요”
 
답변 : 현재 고객님 댁은 계량기가 세대 내부에 설치되지 않았거나,
계량기가 내부에 설치되어 있을지라도 외부지시부를 통해 원격검침을 하고 있는 경우입니다.
(※ 외부지시부 고장세대는 고객검침 실시)
 
 
질문3 : “기존에 문자검침을 거부했거나, 지금 대상인데도 안 오는 경우에 신청할 수 있나요?”
 
답변 : 네 가능합니다. 도시가스 홈페이지 Q&A로 신청해주신 후 대상일 경우,
다음 검침기간부터 이용하실 수 있습니다.
 

고객님의 검침 편의를 위해 마련된 서비스로써, 많은 이용 부탁 드립니다.
감사합니다.