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No. 구분 질문
125 가스요금관련 도시가스요금 경감제도 안내
답변

□ 경감대상 : 사회적배려대상자
   - 적용용도 : 주택난방, 취사용, 공동주택 중앙난방
   - 적용시기 : 요금경감 신청한 날짜의 다음날 사용량부터 적용

□ 기초생활수급자 등 경감대상자
   - “장애인 복지법”에서 정한 1~3급 장애인
   - “국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률” 및 “5.18 민주유공자 예우에 관한 법률”에서 정한 1~3급 상이자
   - “독립유공자 예우에 관한 법률”에 의한 독립유공자 본인 또는 수급권자 1인(보훈청 사전 확인필요)
   - “국민기초생활보장법”에서 정한 "생계,의료 급여,주거,교육 수급자"

□ 차상위계층자 경감대상자 : “국민기초생활보장법”에서 정한 차상위계층 중   
  - “국민기초생활보장법(제9조제5항)”에 따라 자활사업에 참여하는 자  
  - “국민건강보험법 시행령(별표2 제3호)”에 따라 희귀난치성질환을 가진 자로서 본인부담액을 경감 받는 자
   - “장애인복지법(제49,50조)‘에 따라 장애수당을 받는 18세 이상 장애인 및 장애아동수당을 받는 18세 미만 장애인
   - “한부모가족지원법(제5조)”에 따라 양육비와 학비를 지원받는 모자가정, 부자가정, 조손가정
  - 보건복지부로부터 "우선돌봄이 차상위 가구 결정통지"를 받은 가구

□다자녀 가정
  - 세대별 주민등록표상 세대주와의 관계가 "자(子)" 또는 "손(孫)"이 각각 3인이상으로 표시된 주택용 도시가스 요금 사용 세대주.
     단, 만 18세 미만 의 "자(子)" 또는 "손(孫)" 확인은 주민등록표상 불가능할경우 가족관계증명서로 대체
 

□ 신청방법
   - 접 수  처 : 부산도시가스 요금관리팀 또는 지역서비스센터 또는 주민센터 방문접수, 홈페이지 접수
   - 신청서류 :
     1. 도시가스요금 경감요청 신청서(홈페이지 ->서비스->홍보-> 자료실에서 양식 다운가능)
     2. 경감요청 신청 개인정보 활용 동의서(신청서에 첨부됨)
     3. 각종 자격증명서
     4. 주민등록등본

  - 접수방법 :
     1. 우편발송 (부산광역시 수영구 남천동 545 부산도시가스 요금관리팀)
     2. 방문접수 : 인근 도시가스 서비스센터, 주민센터
       (주민센터 접수 시 다자녀가구 제외한 유형은 서류 접수 없이 전산 신청 가능, 도시가스 요금 고지서 지참 필수)
     3. 홈페이지 접수
       - 홈페이지 가입 후 -> 마이페이지 -> 회원정보수정 -> 도시가스 감면신청 후 정보 입력

  ※ 이사,자격 상실 등으로 변동 사항이 있을 경우 도시가스사에 반드시 통보 또는 재신청 하셔야 합니다.

124 가스요금관련 요금이 많이 나온 것 같아요.
답변

가스요금이 갑자기 많이 나오면 아래의 사항을 확인 바랍니다.
   
□ 확인 사항
   1. 실제 사용량이 많은 경우
     - 동절기가 시작되는 11월 사용량이 10월 사용량에 비하여 증가되며, 동절기에는 기온변화에 따라
       사용량의 차이가 많이 발생합니다. 동절기에서 하절기로 변화되는 시기에는 가스사용량이 감소됩니다.

   2. 검침착오 및 추정량 과다.
     - 검침착오 및 검침이 되지 않아 추정량 고지된 경우 고지서에 표기된 지침(고지서 뒷면의 당월지침)보다
       실제 계량기 지침이 적은 경우 콜센터(1544-0009)로 연락하여 고지서 수정 요청을 하시기 바랍니다.

   3. 보일러 오작동인 경우
     - 고객님의 의사와는 상관없이 보일러가 운전되는 상태로, 주요 원인은 동절기 실내온도 높게 설정,
       장기간 집을 비울 경우 외출 선택 등이 있습니다.

   4. 온수 누수인 경우
     - 보일러 내 온수관 누수 됨으로 인하여 보일러가 자동적으로 운전되는 상태로, 고객님의 의사와는 관계없이
       가스를 사용하는 경우로, 보일러에 부착된 A/S센터로 연락하여 보일러를 수리하시기 바랍니다.
 
   5. 계량기 불량인 경우
     - 계량기 불량으로 인하여 실제 사용량보다 계량기가 빨리 돌아갈 경우로 콜센터(1544-0009)로 연락하여
        계량기성능검사를 신청하시면 됩니다. 참고로 계량법에는 사용공차 ±3% 는 정상으로 봅니다.
     
   6. 가스 누설인 경우
     - 계량기 이후의 시설에서 가스가 누설되는 경우로 냄새 등으로 인지가 가능하므로 상황실(607-1111)로
       연락하여 안전조치를 받으시기 바랍니다.  


123 가스요금관련 요금 환불 안내
답변

□ 도시가스 요금은 아래와 같은 환불사유가 발생됩니다.

□ 환불사유
  1. 가스요금 이중납부.
  2. 고지금액 수정에 따른 차액 추가 납부.
  2. 전출요금 정산 후 가스요금 자동이체 출금

□ 처리방법
  1. 자동이체 고객: 출금 이후 금융기관 영업일 3일 후 자동이체 계좌로 환불.
  2. GIRO 납부고객: 콜센터(1544-0009)로 연락하여 환불요청 하시면 됩니다. 환불요청이 없을 경우 익월 요금부터
                            정산되어 고지됩니다.
 

122 가스공급관련 어떤 경우에 공급중지를 하나요?
답변

도시가스 공급규정상 공급중지는 다음과 같습니다.

제 29 조(공급중지)
      ① 당사는 다음 각 호의 사유가 있을 때에는 가스사용자에게 공급중지일 5일전에 그 사유를 통지하고 가스공급을 중지
         할 수 있습니다.
        1. 요금 및 그 밖의 이 규정에 의한 제 징수금을 기한 내 납부하지 아니하여 2회 이상 독촉장을 받고도 이를 이행하지
          아니한 때. 다만, 미불금의 지불이 명확히 예견되거나 특히 필요하다고 당사가 인정할 때에는 가스공급을 연장할 수
          있습니다.
        2. 당사 또는 당사가 지정하는 자가 행하는 검침․점검․작업을 정당한 사유 없이 거부 또는 방해한 때
        3. 부정한 방법으로 가스를 사용한 때 또는 사용한다고 명확히 인정될 때
        4. 제8조의 계약준수사항을 위반하여 가스공급 및 사용시설을 임의 변경한 때
        5. 가스사용자의 토지 내에 있는 당사 소유의 공급시설을 고의로 손상 또는 망실하여 중대한 손해를 입혔을 때
        6. 가스사용자 등이 2개월 이상 소재가 불분명할 때
        7. 법 제26조의 규정에 의한 안전관리규정에 따라 시설의 개선을 권고하고, 가스사용자가 그 권고를 따르지 아니하거나
           가스사용 상태가 위험하다고 인정될 때
        8. 그 밖의 안전관리와 관련한 당사의 안전관리규정 등에 따른 정당한 권고사항을 이행하지 않았을 때
    ② 가스공급을 중지 또는 폐지하고자 하는 가스사용자는 당사에 신청 하여야 합니다. 다만, 공급중지 기간은 6월 이내로
        합니다.

121 가스안전관리 안전점검 안내
답변

사용자 시설 안전점검은 꼭 받아야하나요?
우리회사는 도시가스사업법 제26조에 따라 가스사용시설의 안전유지에 관한 안전관리 규정을 정하고 동 규정 제36조(시설안전점검)에 따라 사용자 시설에 대해 1년에 2회 정기점검을 실시하고 있습니다.
귀 댁의 안전한 가스사용을 위한 정기안전점검에 적극 협조하여 주시고 미점검시 사용이 제한될 수 있음을 양지하여 주시기 바랍니다.
 
안전점검 후 개선권고서를 받았는데요. 어떻게 하면 되나요?
귀댁의 가스시설물에 안전상의 문제점이 발견되면 시설개선을 권고하기 위하여 발부하는 것입니다.
안전관리규정 제36조에 따라 시설개선을 개선권고서로 통보 받으신 경우 일정기간 안에 부적합사항을 개선하셔야 하고 그 기간 안에 개선하지 아니할 경우에는 사용자의 안전을 위하여 가스공급이 중단될 수 있음을 양지하여 주시기 바랍니다.
 
이번에 도시가스를 공급받는데요, LPG가 좀 남았습니다. 사용해도 될까요?
과거 도시가스와 LPG의 혼용사용으로 인한 사고가 빈번히 발생되어 도시가스사업법 시행규칙
제48조(가스사용시설 변경에 따른 안전조치)에 따라 용기등의 철거와 안전조치가 된 것을 확인한 후 도시가스를 사용하도록 규정되어 있습니다. 이에 따라 고객님의 안전을 위하여 부득이 LPG시설물이 철거된 후 공급이 가능하오니 이점 양지하시기 바랍니다.

120 가스검침관련 전출신청 및 렌지교체
답변

이사를 하려는데 꼭 도시가스사로 연락해서 호스철거와 막음 조치를 해야 하나요?

- 안전관리규정 제36조에 따라 가스사용자가 이사할 때 도시가스사로 통보하고 당사는 방문을 통해
 철거할 연소기가 있을 경우 호스 철거 및 막음 조치를 하여 가스로 인한 위해가 발생하지 않도록
 하고 있습니다. 또한 전출시 발생하는 수수료는 징구 하지 않고 있으니 가스로 인한 안전사고가
 발생하지 않도록 2~3일전에 부산도시가스 홈페이지 간편 전출입 또는 고객센터(1544-0009)로
 연락하여 주시기 바랍니다.


이번에 가스렌지를 바꾸려고 합니다. 제가 직접 연결 가능한가요?

- 도시가스 사용시설의 설치 및 변경을 위하여는 건설산업기본법 시행령 제7조에 정해진 가스시설
 시공업 제2종 이상의 면허를 보유한 자만이 가능합니다만, 휴즈콕과 가스배관 이외의 가스렌지
 호스 연결작업은 사용자가 직접하셔도 무방합니다.
 단, 고객님의 시공으로 인한 안전상의 문제는 도시가스사에서 책임지지 않음을 알려드립니다.

119 가스공급관련 폐전 관련 절차
답변

Q 가스를 사용하지 않으려고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
Q 집을 헐고 다시 짓기 위해 가스배관을 철거해야 합니다. 어떻게 해야 하나요?
Q 업종 변경으로 도시가스 사용을 하지 않게 되어 배관설비를 철거해야 합니다. 어떻게 해야 하나요?
Q 재개발, 재건축으로 관련 건물을 철거해야 합니다. 도시가스 공급 시설(배관)은 어떻게 처리해야 하나요?
 
 
가스사용을 영구히 중단하거나, 가스시설(배관)을 철거하고자 하는 가스사용자(고객)는 도시가스 공급규정 제29조 2항에

의하여, 우리회사에 폐지 신청[도시가스사용시설 폐지신청서 제출]을 하셔야 합니다.

이때, 고객소유의 부지 밖 도로구간의 인입배관 임의지점을 절단, 마감하여 공급을 중단하게 되므로 도로굴착 허가를

받기 위한 기간이 소요됩니다.

폐지신청은 가능하면 1개월 이전에 미리 신청하셔야, 필요한 시점에 가스 시설을 철거 할 수 있습니다.

폐지신청서는 홈페이지 좌측의 quick menu 의 양식함을 참조하시기 바랍니다.

※ 신청서 팩스 접수: 051-624-1183 

118 가스요금관련 가스요금 납부방법 안내
답변

□ 도시가스 요금은 아래와 같은 납부 방법이 있습니다.

□ 납부방법
 
  1. 금융기관 방문 납부
     - GIRO 고지서로 고객님이 직접 금융기관에 방문하여 납부하는 방법으로 납부 후 영업일 기준 4일 후
       수납 유무 확인이 가능 합니다.
 
  2. 계좌 자동이체 납부
     - 고객님의 통장에서 납부 마감일에 가스요금을 자동으로 출금하는 방법 영업일 기준 2일 후 수납 유무
        확인 가능합니다.  
 
  3. 카드 자동이체 납부(단, 도시가스공급규정에 의거 주택용, 영업용1에 한함)
      - 납부 마감일에 카드 결제되어 영업일 기준3일 후 수납유무 확인 가능합니다
        (자동이체가능한 카드 : 삼성, 하나sk카드, 신한, 비씨,롯데,현대 ,국민( 체크,법인카드제외)
         
       * 카드콜센타 신청가능
          삼성카드 : 1588-8700 , 신한카드 : 1544-5575,  롯데카드 1588-8100,  비씨카드 1588-4000 ,  하나sk카드 1800-1111,  현대카드 1544-0009, 국민카드: 1588-1688
       

 3. 입금전용계좌 납부
     - 고지서에 표기된 고객님의 입금전용계좌로 가스요금을 이체하는 방법으로 이체 후 20분 후 수납여부를
       확인 하실 수 있습니다.
 
  4. 신용카드 납부
     - 가까운 지역서비스센터를 방문하여 신용카드  납부 가능(단, 도시가스공급규정에 의거 주택용,영업용1에 한함)
     - 인터넷 홈페이지에서 아래의 신용카드로 납부가능 (삼성,신한,비씨,롯데,현대,국민,하나sk (법인카드제외)
     - 도시가스앱 가입후 신용카드 납부가능
       (삼성,  신한, 비씨, 롯데, 현대, 국민, 하나sk (법인카드 제외)
     -  기타카드 및 유선을 이용한 신용카드 결제는 아직 시행되고 있지 않습니다.
     
  5. 인터넷 지로납부
     - 금융결제원에서 운영하는 인터넷 사이트(www.giro.or.kr)에서 납부하는 방법.


※ 도시가스 요금은 납기일이 경과되어도 청구서로 납부가 가능합니다.

117 가스요금관련 자동이체 신청,변경,해지 안내
답변

□ 계좌자동이체로 가스요금을 납부하면 편리합니다.

□ 신청방법
   - 금융기관 방문 신청.
   - 콜센터(1544-0009) 연락 신청.
   - 전입시 방문기사 에게 신청.

□ 변경, 해지
   - 콜센터로 연락
 

116 가스요금관련 E-mail 또는 MMS로 고지서 신청
답변

□ 자동이체로 가스요금을 납부하는 고객에 한하여 고지서를 e-mail 및 MMS 고지서로 발송하여 드립니다.
    ※ MMS: 문자와 숫자로만 이뤄진 기존 문자메시지와 달리 마치 유선 인터넷에서 보내는 것처럼 화려한 메시지를
               보내는 서비스.
□ 장점
   - 고지서 분실 우려가 없음.
   - 환경보호

□ 신청방법
  - 콜센터(1544-0009) 연락하여 신청.
  - 홈페이지 회원가입 후 신청.
  - 검침원 및 안전점검원에게 신청.

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