생활과 밀접하게 연관된 도시가스는 문제가 발생했을 때 빠른 처리가 중요하다. 2012 KCSI 도시가스 부문 1위에 선정, 10년 연속 1위를 지키고 있는 부산도시가스는 신속하고 체계적인 서비스가 눈에 띈다. 부산광역시 총 100만여 세대에 안정적으로 도시가스를 공급하고 있는 부산도시가스는 고객의 불편사항이나 요구사항을 콜센터에서 일괄 접수해 현장 서비스 전담 직원의 모바일 단말기로 실시간 통보하며, 처리 결과를 수시 점검하고 처리 시간을 단축해 고객들로부터 좋은 평가를 받고 있다. 또한 고객이 필요로 하면 즉시 현장을 방문해 문제를 해결함으로써 고객의 신뢰를 높이고 있다. 고객의 다채로운 요구사항을 데이터베이스에 저장·관리하며 이를 기반으로 근본적인 해결방안을 모색하는 것도 특징이다.

CEO가 다양한 형태의 소그룹 단위로 구성된 직원들과 직접 대화하고 이를 통해 직원들이 현장에서 겪는 어려움과 문제점을 해결해 나가고 있다는 점도 서비스 질 향상으로 이어졌다. 부산도시가스는 역량강화 프로그램의 하나로 고객과 만나는 현장에서 고객 응대 경험과 지식을 쌓은 직무별 인력을 선정해 이들의 노하우를 다른 직원들과 나누는 워크숍도 주기적으로 진행하고 있다. 이를 통해 고객의 다양한 요구사항을 반영해 서비스를 개선하는 환경을 조성하고 있다. 또한 고객 예상 질의응답에 대한 소책자를 제작·배포해 고객의 궁금증을 현장에서 즉시 해결할 수 있도록 지원하고, 외부 전문강사 초빙 교육을 정기적으로 실시해 고객과 만나는 현장 직원이 고객을 대하는 예절과 CS 마인드를 갖추도록 하고 있다. 이밖에 부산도시가스는 전 임직원 사회공헌 활동 참여 등 다양한 고객만족 활동도 추진하고 있다. -12.09.27 조선일보, 동아일보, 매일경제신문 발췌