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전남도시가스 | SK E&S

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No. 구분 질문
91 전출입관련 이사 나갈 때 우리가 그냥 가스 렌지를 철거해도 되나요?
답변

고객님께서 이사를 가실 때에는 서비스기사가 방문하여, 가스렌지 철거 및 가스 누출이 없도록 배관 마감조치를 해야 합니다.
안전과 관련된 중요한 사항이니 만큼 서비스기사을 통해 마감조치를 하셔야만 안전 합니다.
만약, 고객님께서 전출신고를 하지 않은 상태에서 가스렌지를 철거하시던 중 발생한 사고에 대해서는, 당사는 책임을 지지 않습니다.
또한, 이사 일을 기준으로 요금을 정산해야 하므로 반드시 당사 콜센터 1599-0887나 전남도시가스 홈페이지로 전출 신청을 하셔야 합니다. 또한, 고객님께서 이사 당일까지 사용한 가스요금을 정산해 드리니 서비스기사에게 납부하시면 됩니다. 요금은 현금수납, 카드수납 가능합니다.

90 기타 1599-0887로 전화를 하면 가끔 통화 연결이 어려운데 왜 그런가요?
답변

먼저 고객님께 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
이사철(손없는 날 등)이 겹치는 경우 콜 민원 폭주로 대기시간이 늘어나는 경우가 있습니다.  
양해하여 주시기 바라오며, 대기시간 단축을 위한 최선의 노력을 하도록 하겠습니다.
요금관련 문의는 당사 홈페이지를 이용하여 주시면 감사하겠습니다.

89 기타 세금계산서를 발행 받고 싶습니다. 어떻게 해야 합니까?
답변

현재 사업자로 등록 되어 있는 경우라면, 청구서(또는 납입하신 영수증)에 ˝공급 받는자 등록번호(사업자 번호)”가 기재되어 있으므로 세금계산서로 활용이 가능 합니다.
청구서를 분실하셨거나 새로 발급 받기를 원하신다면, 고객지원센터(1599-0887)로 연락 주시기 바랍니다.
단, 신규로 등록을 하실 경우 고객지원센터(1599-0887)로 연락 주시어 세금계산서 신규 등록 접수 하시기 바랍니다.

88 기타 청구서에 이름이 잘못 기재되어 있습니다. 왜 그런가요?
답변

청구서에 기록된 성함은 처음 도시가스를 신청하셨을 때나, 검침원 또는 서비스요원이 고객님댁을 방문했을 시 확인해 주신 성함으로 등록 됩니다.

죄송합니다만, 이를 실행하는 과정에서 고객님댁의 성함이 잘못 등록된 것 같습니다.

잘못 등록된 사항은 바로 변경이 가능 하오나, 고객님의 소중한 정보 보호를 위해 고객님께서 직접 연락을 주셔야 합니다.

번거로우시겠지만, 저희 SK E&S 도시가스 고객지원센터 (1599-0887)로 연락 주신다면 신속하게 처리하여 드리겠습니다.

87 가스요금관련 생활보호 대상자인데 가스요금 할인 혜택이 있나요?
답변

기초생활수급자, 장애인(장애 정도가 심한 장애인- 복지카드 또는 장애증명서 1~3급), 국가유공자(1~3급), 독립유공자, 차상위계층, 다자녀가구 등은 할인적용이 가능합니다. 동사무소 방문 후 신청 가능하시며, 전남도시가스로 신청 하실 경우 제출서류가 필요하오니,고객지원센터(1599-0887)로 연락 주시기 바랍니다.(도시가스 제출서류 : 도시가스경감신청서, 개인정보활용동의서, 주민등록등본, 관련증명서류)

86 가스요금관련 자동이체를 신청했는데 가스요금이 출금되지 않았습니다.
답변

자동이체일은 납기일,납기일 후 5일 후 2회 출금됩니다.
자동이체 통장의 잔액이 50원이상 있을 경우 부분출금 되며, 출금되지 않은 요금은 다음달에 연체료가 포함되어 합산 청구되오니, 항상 납기일에 통장 잔액을 확인해 주시기 바랍니다.
간혹 자동이체 신청 시 계좌번호 및 주민등록번호가 정확하지 않아, 저희 쪽에 정상적으로 접수가 이루어지지 않는 경우도 있습니다.
정확한 신청여부는 고객지원센터(1599-0887) 로 확인해 주시기 바랍니다.

85 가스요금관련 도시가스 요금 연체료에 대해서 알고 싶습니다.
답변

미납한 가스요금에 대하여 월 2%의 가산금을 일할 계산하여 요금납부 시 까지 연간 3회까지 미납원금에 부과하며, 가산금을 부과하는 미납원금은 부가가치세를 포함하시 않습니다.

* 연체료 일할계산 : 연체원금×연체일수×연체요율(0.24/365)





84 가스공급관련 공사 분담금 (시설분담금) 이란 무엇인가요?
답변

도시가스 사업은 가스, 전기, 수도 등과 같이 사업 특성상 기간시설투자가 많은 공익사업으로, 가스설치비용의 일부를 고객님께서 부담하시는 제도 입니다.

83 가스공급관련 우리동네에 도시가스 공급계획이 있는지 알고 싶어요.
답변

전남도시가스는 아직 도시가스가 공급되지 않은 지역에 대한 공급확대를 위해 노력하고 있습니다. 하지만 한정된 투자비로 인해 공급이 어려운 지역이 많습니다.
공급계획에 대해 궁금하신점은 전남도시가스 영업부서나 고객지원센터(1599-0887)로 연락주시면 검토 후 설명드리도록 하겠습니다.

82 가스요금관련 요금 변동 시 사전에 어떻게 알 수 있나요?
답변

정부의 연동제 시행에 따라 요금변동이 있으면, 당월청구서에 변경된 내용을 알기 쉽게 홍보하고 있습니다.

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